Social社会への貢献
当社は、サービスステーションの運営を通じて、安定したエネルギー供給と社会インフラの支援に尽力しています。
人財育成にも注力し、常に高品質なサービスを提供しながら、持続可能な発展を目指しています。
安定したサービス提供への取り組み
私たちは、「暮らしのサービスステーション」を企業理念として掲げ、燃料の販売だけでなく、⾞の販売‧買取、⾞検、保険、メンテナンスなど、お客様のカーライフに関わるあらゆるニーズに対応しています。
「ココロを満タンに」の実現に3つの約束
当社サービスステーションでは、お客様の"ココロも満タンに"を実現するため、以下の3つの約束を「お客様との約束」（ブランドプロミス）として取り組んでいます。
- 1.心地よさクリンナップの行き届いた店舗で笑顔と挨拶で応対します。
- 2.安心感品質の確かな商品とサービスを提供します。
- 3.信頼感お客様からのご質問に対し、責任を持ってお答えします。
サービスステーションにおける接客スキルの向上
お客様のニーズに合わせた最適なご提案に対応できるよう、カーライフ商材のカーリース商談スキル向上に取り組んでいます。
2017年度より開催されているコスモ石油マーケティング株式会社主催の「コスモMyカーリース全国ロールプレイングコンテスト」にも毎年出場し、全国から選抜された優れたスキルを持ったスタッフと共に、⽇頃の経験を活かしながら、臨機応変な対応⼒と卓越した接客スキルを競い学んでいます。
今後も、お客様それぞれのニーズに合わせた最適なカーライフのご提案ができるよう、接客スキル向上に向けて真摯に取り組んでまいります。
社会インフラの充実
当社は直営のサービスステーションを全国に約600ヵ所を運営し、燃料供給を通じて地域の皆様の交通インフラおよびライフラインを⽀えています。これからも皆様に安心してご利用いただけるサービスステーションづくりを目指してまいります。
災害や緊急時のサポート
当社では、災害時や緊急時にも緊急⾞両や地域のお客様等⾞両への燃料供給を通じて、迅速な災害復旧や生活の維持に貢献しています。
災害時や緊急時の対応として、緊急車両向けの「中核対応SS※」と、地域のお客様等向けの「住⺠拠点SS※がありますが、コスモ⽯油販売は全国に300以上の拠点で対応しています。 また、⾃家発電設備を備え、災害などによる停電時にもできる限り継続して燃料供給を⾏い、被災地域の住⺠の ⽅々を⽀える「住⺠拠点SS」としての役割を果たすため有事に備えています。
- ※1中核対応SSとは
（店名・所在地等は非公表）／石油連盟HPより災害時に警察や消防等の緊急車両への優先給油を行うSSです。
災害時において可能な限り緊急車両への優先給油を行い、営業状況等について政府に報告する役割を担っています。 - ※2住民拠点サービスステーション（住民拠点SS）とは
自家発電設備を備え、災害などが原因の停電時にも継続して地域の住民の方々に給油できるガソリンスタンドです。
災害によるSSの設備の損壊その他の停電以外のやむを得ない事由により、給油を行うことができない場合があります。
人財育成
安全で快適なカーライフを提供するため、専⾨知識や高度な技術を持つ人財の育成に⼒を⼊れています。また、社会に価値を提供する源は人財であると考え、全従業員が健康で安⼼して働ける職場環境の整備に努めています。
人事制度
お客様にとって「暮らしのサービスステーション」、「安全で快適なカーライフの提供を通じ、豊かな暮らしを⽀えるパートナー」であるために、会社と従業員が共に目指すべき姿を⽅針として⽰しています。
この⽅針に基づき、社員を公平に評価・処遇することを基本とした新しい⼈事制度を策定し、従業員が⾃⾝の能⼒と役割を再認識できるよう努めています。
教育体制
教育プログラムを⼀元化し、全社で統⼀した体系を構築することで、中⻑期的なキャリア開発に必要な教育を実施することを⽬指し、様々な施策に取り組んでいます。
- 1.人財開発に資する教育の体系化
教育体系を構築し、研修を通じて知識やスキルの習得だけでなく、マインドの変化や⾏動の改善を⽬指しています。 - 2.キャリアプランの明解化
従業員が⽬標を持ってキャリアを歩めるよう、キャリアプランを明確化し、個々のチャレンジやキャリアアップを積極的に⽀援しています。 - 3.教育におけるキャリア発達⽀援
当社では、階層別研修や教育体系を整備し、キャリア発達⽀援を⾏っています。研修には「ヒューマンスキル」や「コンセプチュアルスキル」を織り込み、従業員が必要な知識やスキルを効果的に習得できるよう努めています。
また、従業員が学びたい時に負担なく学べる環境を整備し、教育や研修を推進しています。公的資格の取得⽀援や通信教育を通じた⾃⼰啓発を奨励し、eラーニングなどを活⽤した⾃主的な学びをサポートすることで、すべての従業員が知識やスキルを向上させるための機会を最⼤化しています。
社内エンゲージメント向上に向けた取り組み
当社では、働く全ての⼈々がそれぞれの強みを最⼤限に発揮し、健康で活き活きと働ける職場づくりを⽬指しています。社員と会社との信頼関係を構築し、仕事のやりがいや熱意を育むことで、⻑く勤めたくなる企業となるよう、社内コミュニケーションの強化やモチベーションの向上、従業員満⾜度調査を通じた分析と対策に取り組んでいます。